A l’heure où les liens avec les acteurs de l’entreprise sont chamboulés par le télétravail, où la recherche de sens est une donnée essentielle de l’engagement… l’efficacité du dispositif de communication interne est essentiel. Occurrence conduit de nombreuses missions en ce sens. Retour d’expérience et tendances constatées.
Un petit déjeuner conduit et animé par Pierre Chavonnet (DGA du pôle marque et transformation d’Occurrence) et Bastien Boisgard (directeur de missions du pôle)
Rester leader cela se mérite !
Une grande confédération professionnelle nous a confié l’évaluation de son dispositif d’information print, digital et événementiel auprès de ses 25 000 adhérents. Occurrence a proposé de mettre en place une écoute approfondie s’appuyant sur plusieurs modules méthodologique, quantitatifs, qualitatifs et veille médias sociaux. Le diagnostic de l’évaluation a clairement souligné le lien fort entre l’émetteur et son public et a permis, tout aussi clairement, de mettre à jour les signaux faibles permettant à la confédération de préparer l’avenir, entre digitalisation des usages, rajeunissement de l’audience et meilleure organisation pour optimiser la complémentarité et la valorisation des contenus chauds et froids. Avec à la clé un plan de redéploiement pour continuer à faire la course en tête !
Evaluation du climat interne : ou comment prendre la mesure de ses nouvelles ambitions ?
Un acteur majeur de l’énergie a renouvelé pour la 7ème fois sa confiance à Occurrence pour réaliser son étude de climat interne. Ce sont 1633 collaborateurs qui ont pu exprimer leur opinion quant à leur état d’esprit dans le travail, leur évaluation de leur relation avec leur manager ou encore leur motivation quant aux nouvelles ambitions de l’entreprise. Et cette année, malgré un contexte covid qui aurait pu, comme nous avons pu le constater dans certains groupes, brouiller la compréhension de la stratégie et des objectifs, force est de constater que notre client a su garder intacte la mobilisation des troupes et exposer clairement la nouvelle stratégie à moyen terme. 83% des répondants ont une vision claire des objectifs de leur entité et presque 9 collaborateurs sur 10 se sentent engagés dans les transformations de l’entreprises ! Haut les cœurs !
Une étude « 2 en 1 » pour rester leader de son secteur !
Quand on se positionne parmi les trois leaders de la livraison au particulier, il faut rester en alerte sur sa marque et sa communication pour tenir sa place dans un marché en toujours très forte croissance. Fort de cette conviction, notre client nous a sollicité pour tester sa notoriété, ses attributs d’image et les éléments de sa dernière campagne de publicité.
Occurrence a suggéré d’une part, un échantillon online représentatifs des Français métropolitains de 1000 pour pouvoir objectiver la pénétration et l’appréhension de la marque, et d’autre part, un sur-échantillon online de 300 répondants ayant eu une expérience client significative afin de pouvoir consolider statistiquement la performance de la campagne.
Une approche 2 en 1 qui a permis de dresser un portrait affiné de la marque dans son contexte concurrentiel et d’identifier différents leviers concrets pour son meilleur déploiement.
Evaluer sa participation salon, ce qui reste ce qui change
Dans un contexte de reprise de l’activité événementielle et de retour des annonceurs sur les salons en présentiel, mesurer l’impact de sa présence est essentiel pour effectuer des prises de décisions stratégiques.
Sur la base d’un référentiel de plus de 150 études, Albane Jacquot, Responsable du pôle Événementiel & Sponsoring, vous accompagnera pour définir les bons indicateurs de performance de ce média particulier.
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E N P R A T I Q U E
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Le 19/10/2021
Petits déjeuners dans les locaux d’Occurrence (pas de version en ligne disponible)
Adresse : 41 rue du sentier 75002 Paris (Métro : Grands boulevards et Bonne nouvelle)
Début du petit déjeuner : 8h45
Inscription par e-mail : petitdej@occurrence.fr (nombre de places limité)
Renseignements: Mathilde Devillard – mathilde.devillard@occurrence.fr – 06 69 57 82 84
Notre dernier ranking Occurrence
Occurrence vous éclaire à nouveau ce mois-ci avec son ranking mensuel de la performance des membres de COMEX du CAC 40 présents sur Twitter. À ne pas rater, chaque mois sur nos réseaux sociaux !
Occurrence fête ses noces de cristal avec la norme ISO 9001 !
À la suite d’un nouvel audit réalisé par SGS, Occurrence est fier d’annoncer que sa certification ISO 9001 a été renouvelée pour une période de trois ans.
Occurrence n’est pas ISO 9001 pour faire joli : cela représente un engagement et un gage de qualité pour nos clients, avec un taux de satisfaction de 86% sur les 12 derniers mois. En effet, la rigueur et l’organisation qu’impose cette norme sont compatibles, voire indissociables, du secteur des études.
Obtenue dès 2004, Occurrence était le premier cabinet d’études et conseil en communication à avoir décroché la certification ISO 9001.
L’Étude d’image au service des relations publiques d’ORPI
ORPI, 1er réseau en nombre d’agences immobilières, a demandé à Occurrence de réaliser une étude d’image auprès d’influenceurs de son secteur : journalistes de le presse professionnelle, journalistes immobiliers dans la presse grand public, élus d’institutions du secteur (FNAIM…) et influenceurs en ligne.
Ces 12 entretiens téléphoniques ont permis, grâce à une analyse qualitative, d’appréhender l’image d’ORPI auprès des influenceurs ainsi que les grandes tendances du secteur.
La grande nouveauté de ces dernières années réside dans la volatilité des marchés, qui sont de plus en plus soumis à des effets de mode : un influenceur parle des avantages de Bordeaux puis les prix augmentent ! Le marché étant moins stable, il est moins évident de prédire l’avenir.
Par ailleurs, la digitalisation du secteur, notamment avec l’arrivée de nouveaux acteurs mandataires, bouscule le métier d’agent. Ce dernier doit s’interroger afin de lutter au mieux contre cette nouvelle concurrence.
Concernant l’image d’ORPI, elle reste particulièrement bonne comparée à celle de ses concurrents. Cette étude donne également des pistes de réflexion et d’optimisation en cohérence avec la nouvelle plateforme de marque qu’ORPI déploie actuellement.
Macopharma à l’écoute de ses collaborateurs
Dans le cadre de sa politique d’écoute de ses collaborateurs, Macopharma a souhaité évaluer leur satisfaction.
Pour répondre à cet objectif, l’entreprise a confié à Occurrence Healthcare, au second semestre 2018, une étude interne internationale en deux volets, qualitatif puis quantitatif online sur leur satisfaction en matière d’IT.
Les enseignements de cette démarche viendront s’inscrire dans la stratégie d’amélioration continue de Macopharma.
La cartographie au service de la stratégie digitale
Pôle Emploi Ile-de-France a demandé à Occurrence de les accompagner dans le renforcement de leur stratégie influenceurs. L’objectif était de cartographier les influenceurs, digitaux ou non, sur les questions des Ressources humaines, de l’emploi et des problématiques connexes.
Après avoir étudié en profondeur les personnes qui suivaient déjà le compte Twitter de Pôle Emploi Ile-de-France, nous avons identifiés les recrues potentiellement intéressantes grâce à une cartographie digitale des écosystèmes ciblés par Pôle Emploi Ile-de-France.
Notre étude a notamment souligné le fait que Pôle Emploi Ile-de-France parvenait à engager très fortement ses followers avec des contenus de qualités sur des thèmes attractifs.
Pôle Emploi Ile-de-France va donc continuer à améliorer ses pratiques digitales afin de conserver le même niveau de qualité tout en élargissant leur audience. Affaire à suivre !
L’écoute au service de l’excellence
Plus que jamais pour rester leader mondial dans sa spécialité, ici la pharmacie, le levier humain est devenu incontournable pour assumer / assurer toutes les transformations. Fort de ce constat la direction générale France de ce géant mondial est allée sur une période de six mois à la rencontre de ses 22 sites français, véritable road show interne pour faire de la pédagogie sur le plan stratégique en cours et incarner son sens.
Les participants des rencontres, ouvertes à tous, étaient invités à remplir un questionnaire de satisfaction à leur issue. Analysés par Occurrence en trois fois (à 2, 4 et 6 mois) les résultats consolidés ont permis au comité de direction d’améliorer leur interaction avec les participants et de mieux servir leur objectif de compréhension et d’adhésion au plan stratégique et ce, au fur et à mesure des rencontres. A n’en pas douter un format gagnant et duplicable pour viser l’excellence !
Occurrence soutient 66 miles, l’accélérateur de l’intrapreneuriat féminin.
.Occurrence est partenaire du programme 66 miles, un accélérateur de l’intrapreneuriat féminin. Nous réalisons ensemble un questionnaire d’évaluation du programme qui est envoyé aux participantes et aux partenaires à la fin de chaque édition. Une fois les réponses obtenues, nous réalisons l’étude d’évaluation et d’impact du programme afin de faire ressortir les résultats et chiffres clés et de mettre en valeur les enseignements du programme.
Le stand de la CCI Paris-Ile-de-France évalué au salon des Entrepreneurs
A l’occasion du salon des Entrepreneurs 2018, la CCI Paris Ile-de-France a fait appel à Occurrence pour évaluer sa présence à cet événement.
Une très bonne note moyenne de satisfaction de 8/10 a été attribuée par les visiteurs. La présence de la CCI a été une occasion d’échanger avec les conseillers pour 99% d’entre eux qui ont souligné « la rapidité de la prise de rendez-vous » et « l’organisation efficace » du stand.
L’impact du stand s’est révélé positif : 9 répondants sur 10 ont déclaré avoir une image favorable de la CCI grâce leur visite et souhaiteraient recommander cette visite à un chef ou créateur d’entreprise.
Marie-Raphaëlle Robinne répond à nos questions sur mesure
Marie-Raphaëlle Robinne, directrice de la Communication chez Vicat, répond aux trois questions sur mesure.
Peut-on tout mesurer ?
Je ne le pense pas, et heureusement ! Même si les nouvelles technologies permettent de collecter un volume inédit d’informations, elles ne permettent pas – pour le moment – de mesurer l’intensité émotionnelle ou bien de connaître précisément le niveau d’attention. Une part de subjectivité qui nous échappe encore, et tant mieux.
Quel est votre instrument de mesure préféré ?
Mon cardio-fréquencemètre. Il m’accompagne à chaque sortie « running », un bon indicateur de mon état de forme !
Pouvez-vous donner un chiffre qui vous caractérise (et l’expliquer) ?
Le 2, depuis toujours. Pour l’équilibre qu’il m’inspire, parce qu’on est plus fort à 2… et puis comme mes 2 petits garçons 😉
Mars 2018.
Occurrence s’associe à Aimpoint afin de proposer une vision 360° de l’audience
Occurrence s’est associé avec Aimpoint, partenaire dont le siège est situé aux États-Unis, pour proposer une offre innovante « CXO – Customer Experience Optimization », soit une vision 360° de l’audience, en combinant des expertises en recherche, en communication et en nouvelles technologies. Nous intégrons de la « video analytics » dans les caméras de sécurité qui permet de diffuser des data en temps réel dans un tableau de bord. Les différentes méthodologies utilisées (face-tracking, heat map, etc.) permettent de réaliser une analyse comportementale approfondie d’un client ou d’un individu qui a été soumis à un parcours utilisateur ou un contenu de communication.
Occurrence lance le site norp.fr : pour la première fois, des data sur la valeur ajoutée des RP vs. un monde sans RP !
Pourquoi ?
Pour quantifier objectivement la valeur des RP grâce à 22 ans de benchmark dans le secteur des médias.
Comment ?
Avec plus de 800 missions d’analyse médias menées, des référentiels et standards, nous avons évalué leur effet sur 6 indicateurs clés comme le volume, l’audience, l’impact sur l’image …
Résultat ?
Des data sur le ROI, l’impact, la valeur créée … On ne vous en dit pas plus, tout est sur le site !
Vers une nouvelle stratégie de marque pour Edenred
Edenred, leader mondial des solutions transactionnelles au service des entreprises, des salariés et des commerçants, souhaitait évaluer les effets et piloter la performance de sa nouvelle stratégie de marque B2B2C.
Occurrence a ainsi mené une étude internationale en ligne auprès de 1 600 salariés d’entreprise basés dans 12 pays-clés en intégrant la mesure de la marque Edenred en notoriété spontanée et assistée ainsi que des attributs d’image au plus près de l’ambition du groupe.
Les résultats ont montré tout le potentiel de construction du capital de marque en amont de la refonte de son identité mondiale.
Macopharma évalue la satisfaction de ses clients
Macopharma est un acteur majeur international de la Transfusion, la Perfusion et la Biothérapie.
La division Transfusion de Macopharma a confié à Occurrence Healthcare une étude qualitative pour évaluer la satisfaction de ses clients, en France dans un premier temps. Quinze entretiens ont ainsi été menés auprès de collaborateurs de l’EFS.
L’étude a permis de mettre en lumière les forces de Macopharma perçues par ses clients : proximité, réactivité, professionnalisme, qualité du relationnel, souplesse et adaptabilité ont conduit les interviewés à évoquer un véritable partenariat. Quelques points de vigilance ont également été identifiés. Ces éléments viennent enrichir sa réflexion quant à l’optimisation de la satisfaction de ses clients français
En route pour le déploiement de la nouvelle stratégie de communication de Sanef !
Dans la continuité d’une collaboration initiée en 2014, Occurrence a mené début 2017 un nouveau dispositif d’étude complet afin d’offrir au groupe Sanef, gestionnaire autoroutier, une vision à 360° sur sa notoriété et sa visibilité auprès de ses parties prenantes. Cette étude intégrait un double volet qualitatif/quantitatif et une analyse éditoriale afin d’aider le groupe à comprendre la manière dont il est perçu par ses différents publics (riverains, abonnés, journalistes, élus, administration, partenaires), à identifier leurs attentes spécifiques en matière de communication et de services et à évaluer l’efficacité de sa communication. L’étude a mis en lumière des leviers pour accompagner Sanef dans le déploiement de sa nouvelle stratégie de communication.
L’ANDRH se met en ordre de marche pour ses 70 ans !
L’ANDRH, plus grande communauté de professionnels des ressources humaines en France avec ses 5 000 adhérents, a mis en place un partenariat avec Occurrence pour réaliser la mesure annuelle d’évaluation de l’impact de ses outils et actions de communication auprès de ses adhérents et des présidents de ses groupes locaux. Ainsi, Occurrence a réalisé une première vague à travers un sondage quantitatif en ligne qui a révélé les sujets d’intérêt professionnel de ceux-ci et les axes et leviers pour renforcer l’efficacité et la pertinence du dispositif de communication de l’association.