Occurrence

Une bibliothèque de KPIs au service de la performance pour le Crédit Agricole et ses filiales

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2 octobre 2019

La direction de la communication du groupe Crédit Agricole a missionné Occurrence pour créer une bibliothèque de KPIs de la communication. Celle-ci sera mise à disposition des entités du groupe afin de partager les mêmes indicateurs (et leur définition !) dans l’objectif de faire des benchmarks internes et de piloter la communication d’une manière plus objective.
Cette bibliothèque est composée de plus de 150 indicateurs identifiés grâce à des entretiens qualitatifs avec les communicants du groupe et de ses entités.
L’objectif final étant bien évidemment de pouvoir réaliser plus facilement des tableaux de bord pour objectiver au mieux sa communication et introduire la culture du pilotage de la communication au sein du groupe.
Afin de montrer l’exemple, la direction de la communication du groupe a procédé à la création de son propre tableau de bord


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