Afin de mieux percevoir l’impact de ses actions de communication auprès de ses clients et sociétaires, la fédération Crédit Mutuel Océan regroupant la Charente-Maritime, les Deux Sèvres et la Vendée, a souhaité mettre en place un dispositif de type tableau de bord.
Occurrence a donc animé 4 ateliers réunissant l’ensemble des acteurs de la structure communication. Ces ateliers ont permis de concevoir la structure du tableau de bord, les indicateurs de performance, les processus d’alimentation, l’intégration du dispositif dans le management du service communication et de ses interactions avec ses clients… Une démarche qui a renforcé la cohérence de la stratégie de communication.
Les services informatiques de la banque ont alors repris la main afin d’assurer la conception technique de cet outil.