À la suite d’un nouvel audit réalisé par SGS, Occurrence est fier d’annoncer que sa certification ISO 9001 a été renouvelée pour une période de trois ans.
Occurrence n’est pas ISO 9001 pour faire joli : cela représente un engagement et un gage de qualité pour nos clients, avec un taux de satisfaction de 86% sur les 12 derniers mois. En effet, la rigueur et l’organisation qu’impose cette norme sont compatibles, voire indissociables, du secteur des études.
Obtenue dès 2004, Occurrence était le premier cabinet d’études et conseil en communication à avoir décroché la certification ISO 9001.
Satisfaction et image « 5 épis » pour Gîtes de France
A l’heure des plateformes de réservation en ligne, Gîtes de France, acteur majeur français de la location de vacances, a confié à Occurrence un travail de mise à jour de la satisfaction et de son image auprès de ses publics clés. L’approche méthodologique a permis une mesure très fine auprès d’un échantillon représentatif de 2.000 français ayant loué en 2017 dans le cadre de ses congés, près de 1.500 clients ayant loué chez Gîtes de France en 2017 et plus de 5.000 propriétaires de ‘locations Gîtes de France’.
Une mesure qui met en évidence la solidité et la crédibilité de la démarche de labellisation mise en place avec les hébergeurs (les fameux « épis » !) et la profondeur de l’enracinement des valeurs humaines associées à la marque qui viennent nourrir un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
2ème vague du baromètre d’engagement d’AREAS France !
Un an après la première vague, Occurrence a mis en place la deuxième vague du baromètre d’engagement d’AREAS en France, l’opérateur de la restauration de concession du Groupe Elior.
Initiée par la direction générale pour fédérer les équipes autour de la stratégie de satisfaction client, l’analyse de la première vague avait permis de pointer un certain nombre de leviers sur lesquels s’appuyer pour déployer cette stratégie sur le terrain.
Un travail de pédagogie et d’accompagnement qui n’a pas manqué d’être réalisé tout au long de l’année à en croire les résultats de cette seconde vague : taux de participation multiplié par deux, nombre d’indicateurs en forte hausse démontrant une implication renforcée des collaborateurs et, de facto, appréciation du score d’engagement entre les deux vagues.
En creux aussi, des indicateurs qui ne progressent pas ou moins et qui permettent d’écrire la feuille de route pour préparer avec succès la troisième vague de décembre 2018 !
Macopharma évalue la satisfaction de ses clients
Macopharma est un acteur majeur international de la Transfusion, la Perfusion et la Biothérapie.
La division Transfusion de Macopharma a confié à Occurrence Healthcare une étude qualitative pour évaluer la satisfaction de ses clients, en France dans un premier temps. Quinze entretiens ont ainsi été menés auprès de collaborateurs de l’EFS.
L’étude a permis de mettre en lumière les forces de Macopharma perçues par ses clients : proximité, réactivité, professionnalisme, qualité du relationnel, souplesse et adaptabilité ont conduit les interviewés à évoquer un véritable partenariat. Quelques points de vigilance ont également été identifiés. Ces éléments viennent enrichir sa réflexion quant à l’optimisation de la satisfaction de ses clients français