Quand mesurer et piloter permet de s’améliorer !
Dalkia, filiale du groupe EDF et pionnière en matière de transition énergétique, a réalisé avec Occurrence la seconde vague de son audit de dispositif de communication interne, 24 mois après la première.
Méthodologie quantitative oblige, c’est un panel représentatif (méthode des quotas) de 800 collaborateurs qui ont été interrogés par téléphone. L’investigation a relevé une amélioration du sentiment d’être bien informé, avec 92% de réponses positives, un score particulièrement important comparé aux niveaux habituellement constatés.
En mettant en œuvre les correctifs qui s’imposaient dans l’analyse de la première enquête, de nombreuses autres progressions ont été constatées, notamment la division par 2 du nombre de salariés en demande d’informations sur la stratégie de la société.
Occurrence fête ses noces de cristal avec la norme ISO 9001 !
À la suite d’un nouvel audit réalisé par SGS, Occurrence est fier d’annoncer que sa certification ISO 9001 a été renouvelée pour une période de trois ans.
Occurrence n’est pas ISO 9001 pour faire joli : cela représente un engagement et un gage de qualité pour nos clients, avec un taux de satisfaction de 86% sur les 12 derniers mois. En effet, la rigueur et l’organisation qu’impose cette norme sont compatibles, voire indissociables, du secteur des études.
Obtenue dès 2004, Occurrence était le premier cabinet d’études et conseil en communication à avoir décroché la certification ISO 9001.
Macopharma à l’écoute de ses collaborateurs
Dans le cadre de sa politique d’écoute de ses collaborateurs, Macopharma a souhaité évaluer leur satisfaction.
Pour répondre à cet objectif, l’entreprise a confié à Occurrence Healthcare, au second semestre 2018, une étude interne internationale en deux volets, qualitatif puis quantitatif online sur leur satisfaction en matière d’IT.
Les enseignements de cette démarche viendront s’inscrire dans la stratégie d’amélioration continue de Macopharma.
En route pour le déploiement de la nouvelle stratégie de communication de Sanef !
Dans la continuité d’une collaboration initiée en 2014, Occurrence a mené début 2017 un nouveau dispositif d’étude complet afin d’offrir au groupe Sanef, gestionnaire autoroutier, une vision à 360° sur sa notoriété et sa visibilité auprès de ses parties prenantes. Cette étude intégrait un double volet qualitatif/quantitatif et une analyse éditoriale afin d’aider le groupe à comprendre la manière dont il est perçu par ses différents publics (riverains, abonnés, journalistes, élus, administration, partenaires), à identifier leurs attentes spécifiques en matière de communication et de services et à évaluer l’efficacité de sa communication. L’étude a mis en lumière des leviers pour accompagner Sanef dans le déploiement de sa nouvelle stratégie de communication.