Comment se différencier des autres banques ? Comment me perçoivent les franciliens ? Quelle image avons-nous ? Et surtout quelles sont nos attributs d’image ? C’est à toutes ces questions qu’Occurrence a répondu via une étude de notoriété et d’image pour un acteur bancaire en Ile de France.
Pour ce faire 1000 franciliens ont participé à une étude en ligne et 40 entretiens qualitatifs ont été menés auprès de clients et prospects (à la fois grand public et B2B). Le constat est clair : le sujet de la notoriété n’est plus un combat dans ce secteur, la différence va s’opérer sur des éléments qualitatifs d’accompagnement et de relation client dans un contexte certes de plus en plus digitalisé mais dans lequel l’affect lié à l’épargne implique un grand professionnalisme et une proximité dans le long terme. Cette étude a aussi pu montrer que les banques dites « physiques » ont encore un bel avenir et qu’elles ne sont pas nécessairement en concurrence direct des banques en lignes tant les attentes des clients vis-à-vis décès 2 types d’établissements sont différentes.
L’Étude d’image au service des relations publiques d’ORPI
ORPI, 1er réseau en nombre d’agences immobilières, a demandé à Occurrence de réaliser une étude d’image auprès d’influenceurs de son secteur : journalistes de le presse professionnelle, journalistes immobiliers dans la presse grand public, élus d’institutions du secteur (FNAIM…) et influenceurs en ligne.
Ces 12 entretiens téléphoniques ont permis, grâce à une analyse qualitative, d’appréhender l’image d’ORPI auprès des influenceurs ainsi que les grandes tendances du secteur.
La grande nouveauté de ces dernières années réside dans la volatilité des marchés, qui sont de plus en plus soumis à des effets de mode : un influenceur parle des avantages de Bordeaux puis les prix augmentent ! Le marché étant moins stable, il est moins évident de prédire l’avenir.
Par ailleurs, la digitalisation du secteur, notamment avec l’arrivée de nouveaux acteurs mandataires, bouscule le métier d’agent. Ce dernier doit s’interroger afin de lutter au mieux contre cette nouvelle concurrence.
Concernant l’image d’ORPI, elle reste particulièrement bonne comparée à celle de ses concurrents. Cette étude donne également des pistes de réflexion et d’optimisation en cohérence avec la nouvelle plateforme de marque qu’ORPI déploie actuellement.
Tester son site internet afin de l’optimiser, avec la ville de Paris
Dans le cadre d’une démarche visant à faciliter l’accès et l’utilisation des services numériques, la ville de Paris a demandé à Occurrence de réaliser une étude auprès des parisiens sur l’espace personnel « Mon compte » sur son site internet.
Pour ce faire, Occurrence a réalisé 56 entretiens qualitatifs, en face à face, afin de tester aussi bien les aspects techniques que fonctionnels de l’outil.
Les enseignements de l’étude mettent à jour les forces et potentiels de l’outil et vont être exploités dans le cadre d’une refonte prochaine.